1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика регулирует порядок:
отмены автопродления подписки;
прекращения последующих списаний;
подачи заявки на возврат;
расчета суммы возврата;
рассмотрения стандартных и спорных обращений о возврате денежных средств.
1.2. Политика применяется совместно с:
Публичной офертой;
Правилами рекуррентных платежей;
иными документами Сервиса.
1.3. Настоящая Политика распространяется на Пользователей — физических лиц, оформивших платную Подписку на Сервис.
2. Термины и определения
2.1. Подписка — предоставление доступа к функциональности Сервиса на определенный срок согласно выбранному тарифу.
2.2. Отмена подписки — отключение дальнейшего автопродления Подписки и прекращение будущих списаний после окончания текущего оплаченного периода.
2.3. Возврат — возврат Пользователю части стоимости оплаченного периода доступа на условиях, предусмотренных настоящей Политикой, Публичной офертой и применимым законодательством.
2.4. Неиспользованные дни — календарные дни оплаченного периода, остающиеся после даты, с которой Пользователь прекращает дальнейшее использование платного доступа и заявляет возврат, если по правилам расчета они учитываются как подлежащие возврату.
2.5. Спорный возврат — возврат, требующий дополнительной проверки со стороны Исполнителя ввиду наличия специальных обстоятельств, указанных в настоящей Политике.
3. Отмена автопродления
3.1. Пользователь вправе в любой момент отключить автопродление:
в Личном кабинете;
через функцию удаления привязанного платежного средства, если она реализована;
путем обращения в поддержку.
3.2. Отключение автопродления означает:
прекращение будущих рекуррентных списаний;
сохранение доступа к Сервису до окончания уже оплаченного периода;
отсутствие автоматического возврата денежных средств только по факту отключения автопродления.
3.3. Если Пользователь желает не только прекратить будущие списания, но и запросить возврат, он должен подать отдельную заявку на возврат.
4. Право на возврат
4.1. Пользователь вправе запросить возврат денежных средств за неиспользованную часть оплаченного периода.
4.2. Возврат рассчитывается пропорционально неиспользованным календарным дням оплаченного периода.
4.3. Базовая формула расчета:
Сумма возврата = (стоимость оплаченного периода / количество календарных дней месяца) × количество неиспользованных дней
4.4. Если расчет по формуле приводит к дробной сумме, сумма может быть округлена до полного рубля по математическим правилам или по техническим правилам платежного партнера/бухгалтерской системы.
4.5. Если Пользователь в рамках тарифа получил доступ к дополнительной услуге, требующей индивидуальной оценки фактически оказанного объема, Исполнитель вправе запросить дополнительную проверку обстоятельств такого возврата в пределах, не противоречащих законодательству.
5. Порядок подачи заявки на возврат
5.1. Заявка на возврат может быть подана:
через Личный кабинет;
через форму поддержки;
по email: ai@gbooh.ru;
через иной официальный канал связи, указанный в интерфейсе Сервиса.
5.2. В заявке рекомендуется указать:
фамилию и имя;
email и/или номер телефона, используемые в аккаунте;
дату платежа;
сумму платежа;
причину обращения;
идентификатор платежа или иные сведения, помогающие идентифицировать операцию;
последние 4 цифры карты, если это необходимо и допустимо в рамках правил безопасности.
5.3. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, если без них невозможно идентифицировать платеж, проверить обстоятельства заявки или выполнить возврат безопасным и законным способом.
6. Сроки рассмотрения и возврата
6.1. Исполнитель рассматривает обращение в разумный срок с учетом характера запроса, необходимости проверки информации и взаимодействия с платежным партнером.
6.2. При принятии положительного решения возврат денежных средств осуществляется в срок до 10 рабочих дней, если более длительный срок не зависит от банка, платежной системы, эквайера или иных внешних участников платежной операции.
6.3. Срок зачисления денежных средств на счет Пользователя может зависеть от банка-эмитента, платежной системы и иных участников обработки платежа.
7. Способ возврата
7.1. Возврат, как правило, производится на исходный платежный инструмент, с которого была осуществлена оплата.
7.2. Если возврат на исходный платежный инструмент невозможен по техническим, банковским, правовым или иным объективным причинам, Пользователю может быть предложен иной допустимый способ возврата в пределах правил платежного партнера и законодательства Российской Федерации.
8. Спорные и исключительные случаи
8.1. Возврат может быть передан на дополнительную ручную проверку в следующих случаях:
chargeback;
подозрение на мошенничество;
недоступность исходного платежного инструмента;
запрос суммы, превышающей расчетную;
спор о фактически оказанных услугах;
блокировка аккаунта за нарушение правил использования Сервиса;
множественные возвраты за короткий период;
иные обстоятельства, объективно требующие проверки.
8.2. В спорных случаях Исполнитель вправе:
запросить у Пользователя дополнительные пояснения и документы;
временно приостановить рассмотрение до получения необходимой информации;
проверить историю использования Сервиса, историю обращений, платежные данные и иные релевантные сведения;
передать кейс на рассмотрение Исполнителю либо уполномоченному им менеджеру.
8.3. Наличие проверки не означает автоматического отказа в возврате, но может увеличить срок рассмотрения обращения в пределах разумного срока.
9. Что не считается автоматическим возвратом
9.1. Следующие действия сами по себе не являются заявкой на возврат:
отключение автопродления;
удаление привязанной карты;
прекращение фактического использования Сервиса без обращения;
удаление или деактивация аккаунта без подачи отдельной заявки на возврат.
10. Ошибочные и несанкционированные списания
10.1. Если Пользователь считает, что списание было ошибочным или несанкционированным, он вправе:
незамедлительно обратиться в поддержку Сервиса;
обратиться в свой банк;
воспользоваться предусмотренными платежной системой процедурами, если это необходимо.
10.2. При наличии признаков несанкционированного списания Исполнитель вправе:
приостановить автопродление;
ограничить доступ к Сервису до выяснения обстоятельств;
провести антифрод-проверку;
запросить дополнительные сведения у Пользователя и/или платежного партнера.
11. Связь с Пользователем
11.1. Исполнитель вправе использовать для связи по вопросам возврата:
email;
номер телефона;
сообщения в Личном кабинете;
иные официальные каналы, используемые Пользователем при обращении.
11.2. Пользователь обязан предоставлять актуальные контактные данные, достаточные для связи по обращению.
12. Изменение Политики
12.1. Исполнитель вправе изменять настоящую Политику.
12.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента публикации на сайте, если иное не указано в новой редакции.
12.3. К уже совершенным оплатам и уже поданным обращениям новая редакция применяется в части, не ухудшающей положение Пользователя по сравнению с требованиями закона.
13. Контакты
13.1. По вопросам отмены подписки и возвратов Пользователь может обратиться:
Email: ai@gbooh.ru
Телефон: +7 (383) 358-68-88
через Личный кабинет и иные официальные каналы Сервиса.